Condiciones de compra, envío y devoluciones

El presente documento de Condiciones Generales de Venta, en adelante CGV, conjuntamente con los documentos en él mencionados, establece las condiciones por las que se rige la compra de productos en la web www.asadorlaspalmeras.com, titularidad de MARÍA SOLEDAD GÓMEZ PEDEMONTE, con domicilio en C/ Luis Milena, 3 – 11100 San Fernando (Cádiz) y con dirección de correo electrónico info@asadorlaspalmeras.com. Le rogamos que lea atentamente las CGV antes de utilizar esta página web.

Al utilizar esta página web o hacer un pedido de compra a través de la misma, queda vinculado a estas CGV, que podrían ser modificadas, pero le serán aplicables las CGV vigentes en el momento de uso de la página web o en el momento en que se solicite la adquisición de productos.

El usuario puede acceder, imprimir, descargar y guardar las Condiciones Generales de Venta en todo momento. Estas Condiciones estarán permanentemente accesibles en el Sitio Web en la página actual.

Los elementos de la web, así como los productos que aparecen a la venta, han sido creados originalmente en su idea, imagen, sistema de producción, etc., expresamente por nuestra empresa. Queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o la distribución por cualquier medio de cualquier elemento de este sitio web. Las fotografías, imágenes, ilustraciones, diseños, gráficos, iconos y cualquier otro elemento que forme parte de la web son propiedad exclusiva de MARÍA SOLEDAD GÓMEZ PEDEMONTE.

Los productos a la venta y que serán objeto del contrato, junto con las características principales de los mismos y su precio, aparecen en pantalla. MARÍA SOLEDAD GÓMEZ PEDEMONTE se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos que se ofrecen a los clientes. De este modo, podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los ofertados actualmente, así como retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.

Las CGV regulan la relación de venta a distancia entre MARÍA SOLEDAD GÓMEZ PEDEMONTE y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014 por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal (Reglamento (UE) 2016/679), la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y la Directiva 2009/22/CE relativa a las acciones de cesación en materia de protección de los intereses de los consumidores.

Para realizar pedidos telefónicos o en nuestra web, debes ser mayor de edad, ostentar capacidad de contratar y, de manera opcional, registrarte como usuario. En caso de sospecha de que el pedido ha sido realizado por un menor de edad, la compra podría ser anulada y se podrían adoptar las medidas de precaución establecidas legalmente para información de padres o tutores. No estaremos obligados a suministrar ningún producto que pudiera haber sido parte del pedido pero que no se encuentre detallado cuando confirmemos el suministro del mismo. Para comprar en nuestra web, deberás seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Realizar pedido».

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que serás informado a través de un correo electrónico o aviso con la confirmación de la venta, en el que te confirmamos que el pedido está en trámite o se ha tramitado. Este correo electrónico, o aviso, es considerado la confirmación de la venta.

El contrato será archivado en formato electrónico. Es recomendable que imprimas y/o guardes una copia en soporte duradero, así como del comprobante de recepción enviado por correo electrónico.

Al hacer el pedido, aceptas que si tú, o alguien para quien realizas el pedido integrando productos alimentarios, tiene una alergia o intolerancia alimentaria, podrás contactar directamente con nosotros para verificar que el producto cumple con tus necesidades antes de realizarlo. Nuestra web incluye la descripción de alérgenos con la simbología legalmente establecida.

Respecto a bebidas alcohólicas y otros productos similares que pudieran ser puntualmente atendidos, reconoces y aceptas que, de conformidad con la Ley 11/2010 de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibido vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años, o por mayores de 18 años para menores de 18 años.

Estarán disponibles para la compra los productos detallados en nuestra carta. No obstante, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad y confirmación de los productos por nuestra parte. Se entenderá que se ha producido el pedido en el momento de envío por nuestra parte del email con la aceptación del mismo; normalmente nuestro tiempo de confirmación es muy breve o incluso inmediato.

Si, de modo excepcional, una vez realizado el pedido se producen dificultades con alguno de los productos solicitados, nos reservamos el derecho de informarte sobre alternativas que pudieran resultar de tu interés. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que hubieras abonado. Un retraso en la confirmación respecto a los plazos indicados no dará derecho a exigir indemnización alguna.

Con el fin de facilitar la realización de tus pedidos, te facilitamos la siguiente información:

• La zona de reparto es el término municipal de San Fernando. Al introducir el domicilio de destino en el pedido podrás comprobar si se encuentra en nuestro rango territorial de entregas.
• La franja horaria para realizar pedidos es de 13:00 a 15:30.
• El tiempo de entrega se indicará de manera aproximada al realizar el pedido, con una demora admisible de unos 30 minutos sobre la hora prevista.
• Los precios del servicio de entrega serán desde 1,90 €, según las zonas de pedido.

MARÍA SOLEDAD GÓMEZ PEDEMONTE envía los pedidos a sus clientes a través de su flota de vehículos o, puntualmente, a través de un servicio de mensajería contratado, al que facilitaremos tus datos de contacto con el exclusivo fin de prestar el servicio contratado.

La entrega puede verse alterada por incidencias extraordinarias en el transporte (tráfico, lluvia, problemas mecánicos sobrevenidos…) y por dificultades en la entrega de la mercancía. En caso de un retraso excesivo en el tiempo de entrega, o para cualquier reclamación sobre la puntualidad o un estado deficiente del producto en el momento de la recepción, te aconsejamos que contactes con nuestro departamento de atención al cliente.

En el caso de pagos en efectivo en pedidos a domicilio, se te pedirá que indiques si necesitas cambio para abonar el pedido y, en su caso, el importe que precisas. En caso de que no indiques nada, el repartidor solo llevará consigo cambio de 20 €.

También podrás recoger tu pedido en nuestro local, seleccionando esta opción en el momento de realizar el pedido.

Puedes contactar directamente con nuestro Centro de Atención al Cliente:

• Vía email: info@asadorlaspalmeras.com
• Vía telefónica en horario de 12:00 a 15:30h, en el teléfono 956 89 42 95

Puedes realizar pedidos online desde cualquier punto de origen o conexión a internet, siempre teniendo en cuenta nuestra zona de entrega. Una vez elegidos los productos, el usuario podrá autenticarse en www.asadorlaspalmeras.com introduciendo un email y una contraseña.

Si se ofreciera por nuestra parte la posibilidad de pedido telefónico, una vez recibamos tu llamada, nuestro equipo de atención al cliente recabará tus datos personales y los registrará en nuestros sistemas. Al concluir el pedido, lo repasarán contigo por si quieres añadir, eliminar algo o realizar algún comentario, y se te indicará el tiempo aproximado en que podrás recogerlo o se te entregará en la dirección que nos indiques. Este servicio no siempre podrá estar disponible.

El pedido mínimo a domicilio son 15 €.

Conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, la presente web facilita información clara y exacta sobre los productos ofrecidos y su precio, indicando que incluyen los impuestos aplicables y, en su caso, el importe de los gastos de envío.

La empresa se reserva el derecho de modificar el precio y la disponibilidad de los productos de la presente web. El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web y se expresa en euros (€). A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores.

Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que has solicitado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto contigo, el pedido se considerará cancelado, se te remitirá un correo electrónico y se te reembolsarán íntegramente las cantidades que hubieses abonado. Los precios de esta página web incluyen los impuestos correspondientes (por ejemplo, el IVA). Junto con tu pedido te entregaremos el recibo correspondiente.

1. Encontrar los productos: puedes buscar los productos navegando por la web mediante el acceso a los diferentes apartados incluidos en los menús, o mediante la utilización del apartado de búsqueda dentro de nuestras categorías.

2. Añadir artículos al carro: cuando encuentres el artículo que buscas, solo tienes que añadirlo al carro de la compra con la opción «Añadir al carrito». En cualquier momento puedes consultar el carrito, así como borrar o añadir unidades de los productos seleccionados.

3. Comprar: una vez añadidos los artículos a la cesta de la compra, puedes finalizar el proceso accediendo a la opción «Confirmar». Aquí aparecerán los artículos que deseas comprar junto con las unidades de cada uno.

4. Datos de entrega y facturación: aquí podrás identificarte en el caso de que seas un usuario registrado, o de lo contrario, introducir tus datos de facturación y de entrega en el caso de que fueran diferentes. Desde aquí también tendrás la opción de registrarte como usuario si lo deseas.

En MARÍA SOLEDAD GÓMEZ PEDEMONTE aceptamos los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron y Mastercard), y pago en efectivo y con tarjeta en el momento de la entrega.

En los pagos con tarjeta, el cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago correspondiente, una vez comprobada la autenticidad de los datos comunicados. Utilizamos un certificado de seguridad S.S.L. "Secure Sockets Layer", protocolo diseñado para permitir la transmisión segura de información, y sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico; todos los datos personales que se introducen en dichas plataformas de cobro, incluidas tarjetas de crédito, se envían cifrados a un servidor seguro.

El usuario declara que es el titular de la tarjeta bancaria que facilitó para el pago, o que cuenta con autorización expresa de su titular. En el caso de pago en efectivo, el usuario abona el importe en el momento de la recepción en su domicilio, debiendo especificar durante la realización del pedido el cambio que necesita. Todos los productos que se pueden comprar en esta web llevan incluidos los impuestos legalmente establecidos, y el resumen final identificará el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (impuestos incluidos).

En el caso de productos alimentarios, se considera defectuoso aquel producto que, antes de la fecha de caducidad, no sea apto. Los productos que ofrecemos cumplen con los plazos mínimamente exigibles para su consumo antes de la fecha de caducidad. Si el cliente cree que el producto no está en las condiciones adecuadas para el consumo, debe ponerse en contacto con nosotros para solicitar la devolución del producto correspondiente.

Para la aplicación de la garantía prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, respetando nuestra facultad de comprobar los defectos del producto, su origen y el momento de su aparición, el cliente debe solicitar la recogida del producto defectuoso en un plazo máximo de dos meses (uno para productos perecederos) desde la constatación del defecto, informándonos del mismo y de cómo y cuándo apareció.

Si el producto ha llegado en mal estado, el consumidor deberá proceder a su devolución con todos los elementos con los que ha llegado (incluido el embalaje). Los gastos de envío correrán a nuestro cargo, y se devolverá al cliente la totalidad del importe.

Para evitar devoluciones de productos parcialmente consumidos, nos reservamos el derecho de restituir el producto por otro de características similares, si así lo prefiere el cliente, o realizar la devolución del importe correspondiente al peso restante del producto, dando por entendido que la parte consumida estaba en buen estado.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que: a) se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades presentadas en forma de muestra o modelo; b) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo; y c) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar. En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

• Una vez comprobado y validado el pedido, se procederá a su entrega.
• El usuario es responsable de indicar correctamente la dirección de envío del pedido. En caso de indicarla incorrectamente, trataremos de contactar contigo y solventar el error, pero declinamos toda responsabilidad derivada de estos errores por parte del usuario.
• El plazo de entrega, que en todo caso será orientativo, se indicará en el momento de realizar el pedido, ya sea a través del sitio web o por teléfono. No nos hacemos responsables de cualquier retraso motivado por causas ajenas a nosotros.
• El usuario deberá comprobar los productos recibidos en presencia del personal de reparto, para verificar la integridad y estado de estos con el propósito de dar su conformidad.

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007. Este derecho puede ejercerse sobre uno de los productos, sobre varios, o sobre todo el pedido en su totalidad y sin penalizaciones, procediendo al reintegro del importe total del artículo, exigiendo simplemente que el producto sea devuelto en perfectas condiciones a nuestras instalaciones, sin limitar su uso.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir. Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Los gastos directos de la devolución de la mercancía correrán por tu cuenta.

El desistimiento podrá ejercerse a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) dirigida a la dirección señalada en estas condiciones generales.

Existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como establece el RD Legislativo 1/2007 y otras leyes complementarias. El desistimiento no será aplicable a:

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Contratos de suministro de bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Debes devolvernos el pedido perfectamente precintado, pues no aceptaremos ninguna devolución de ningún paquete abierto ni productos deteriorados, salvo que hubieran llegado en tal estado a tu domicilio de entrega.
• Devolución por producto defectuoso: aquella que se produce cuando el artículo ha llegado en mal estado o tiene un defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución en mal estado como consecuencia de una manipulación inadecuada. Procederemos, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones gratuitas para el consumidor.
• Devolución por entrega de producto equivocado: si recibes un producto que no es el pedido, correremos con los gastos de recogida y envío. Contacta con info@asadorlaspalmeras.com o al 956 89 42 95, indícanos lo sucedido y realizaremos las gestiones oportunas.

A los efectos de practicar las oportunas notificaciones, la empresa designa como domicilio de contacto el especificado en el aviso legal. El correo electrónico facilitado por el usuario durante el proceso de registro en nuestra página web será el utilizado por la empresa a efectos de practicar notificaciones al usuario.

El usuario está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones se referencian en la presente cláusula. Todas las notificaciones que efectúe la empresa al usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. La empresa no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiere producirse por la vulneración del usuario de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.

A efectos contractuales, al consentir el uso de este medio electrónico de comunicación, reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

Conforme a lo dispuesto en el art. 27.1d) de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, te informamos de que puedes acceder a nuestra web, así como a las condiciones generales de contratación y realizar cualquier gestión, en castellano.

El contrato es vinculante tanto para ti como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. No podrás transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato, pero podrás ceder o donar el producto adquirido a quien desees. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo en cualquier momento durante su vigencia. Dichas transmisiones no afectarán a los derechos que, en su caso, tengas como consumidor reconocidos por ley, ni anularán, reducirán o limitarán las garantías que te hubiésemos podido otorgar.

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"), incluyendo entre otros:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Confinamiento domiciliario (por ejemplo, en caso de COVID y similares).
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
• Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo, fluvial, postal o de cualquier otro tipo.

Nuestras obligaciones derivadas de los contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo igual al que dure dicha causa. Pondremos todos los medios razonables para que finalice o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de ella.

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de dicha página se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, y en particular a los del domicilio del comprador. Si estás contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te reconoce la legislación vigente.

Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, ponemos a disposición del cliente el enlace de acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, cuando esta se encuentre disponible.

El usuario puede formular una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a info@asadorlaspalmeras.com.

Conforme a lo dispuesto en el Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias de Andalucía, se informa de la existencia de hojas de reclamaciones a disposición del público, que podrás solicitar a tu elección en el establecimiento.